Las compras realizadas en nuestro sitio web se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas vigentes en la República de Chile.


1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Para productos estándar y sin personalización, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra. Para hacer efectivo este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones obligatorias:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, limpio y en perfectas condiciones.


  • Debe incluir todas sus etiquetas, manuales, accesorios y el embalaje original intacto.


  • Exclusión por Higiene y Seguridad (EPP): Por razones de salud y seguridad laboral, no se aplicará el derecho de retracto a Elementos de Protección Personal (tales como mascarillas, respiradores, filtros, tapones auditivos o arneses) cuyos sellos de fábrica o empaques originales hayan sido abiertos, alterados o removidos.


  • Exclusión por Personalización: El derecho de retracto no aplica bajo ninguna circunstancia para ropa de trabajo corporativa que haya sido confeccionada a medida o personalizada mediante bordados, estampados, logos o modificaciones específicas solicitadas por el cliente.


2. Cambios de Talla o Modelo

Si el cliente necesita cambiar la talla o el modelo de un producto estándar (no personalizado), dispone de 30 días corridos desde la fecha de recepción para solicitarlo. El producto debe presentarse sin uso y en su embalaje original. Los costos de envío asociados al cambio por errores en la elección de la talla son de exclusiva responsabilidad del comprador, salvo que el error de despacho sea imputable a nuestra empresa.


3. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos estructurales dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tiene derecho a optar por una de las siguientes tres alternativas:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Cambio por un producto nuevo idéntico o de similares características.
  3. Devolución total del dinero pagado.


Exclusiones de la Garantía: La garantía legal cubre estrictamente fallas de origen. No aplicará en los siguientes casos:

  • Desgaste natural del producto debido al uso regular en faena o trabajo.
  • Daños provocados por fuerza mayor, cortes con herramientas, perforaciones, quemaduras o exposición a sustancias químicas no autorizadas en la ficha técnica del producto.
  • Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros ajenos a nuestra empresa.
  • Uso incorrecto o negligente que vulnere las instrucciones de la ficha técnica de seguridad.


4. Ventas Corporativas (Con Factura / B2B)

Las compras asociadas a un RUT de empresa (ventas mayoristas o corporativas con emisión de factura) se rigen por las normas del Código de Comercio chileno. En estos casos, la relación contractual es entre partes comerciales y no aplica el Derecho de Retracto de 10 días establecido en la Ley del Consumidor. Los cambios o devoluciones para este segmento técnico se limitarán exclusivamente a la garantía por fallas de fabricación demostrables.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier proceso de postventa, el cliente deberá:

  1. Presentar la boleta, factura o guía de despacho que acredite la compra.
  2. Enviar un correo electrónico a [TU_CORREO_AQUÍ] indicando el número de pedido, motivo del requerimiento y fotografías del estado del producto.
  3. Una vez validado el caso, se le indicarán las instrucciones para el envío o entrega presencial de la mercadería


5. Plazos y Condiciones para Ropa Estándar (Sin Personalizar)

Si compraste ropa de trabajo estándar (sin bordados, logos ni estampados) y necesitas cambiar la talla, color o modelo, dispones de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto. Para que el cambio sea aceptado, las prendas deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y estado:

  • Estado del producto: La ropa debe estar completamente limpia, sin manchas de desodorante, tierra, grasa, ni olores corporales, a tabaco o a perfumes.
  • Condición de fábrica: No debe presentar signos de lavado, uso en faena, bastas tomadas, costuras alteradas ni modificaciones de ningún tipo.
  • Elementos originales: Debe entregarse con todas sus etiquetas de cartón y tela intactas, y en su empaque original (bolsa o caja) en buen estado.


6. Exclusión de Cambios para Ropa Personalizada (Corporativa)

De acuerdo con las excepciones legales para productos confeccionados a la medida, no se realizan cambios de talla, color o modelo bajo ninguna circunstancia para aquellas prendas que hayan sido personalizadas con logos corporativos, nombres, cintas reflectantes adicionales, bordados o estampados solicitados por el cliente.

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar las medidas de su personal utilizando nuestra Tabla de Tallas antes de autorizar la producción.
  • Esta exclusión aplica tanto para compras realizadas por personas naturales como por empresas (Rut corporativo).


7. Logística y Costos de Envío para Cambios

  • Error del cliente: Si el cambio se solicita por una mala elección de talla o gusto por parte del comprador, todos los costos de envío (retorno a nuestra bodega y reenvío de las nuevas prendas) serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
  • Error de la empresa: Si el cambio se debe a que enviamos una talla, color o modelo diferente al detallado en tu nota de venta o factura, nuestra empresa asumirá el 100% de los costos de transporte.
  • Disponibilidad de Stock: Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock al momento del retiro. Si la talla que necesitas está agotada, podrás cambiarla por otro artículo del mismo valor o abonar la diferencia si es de un valor superior.